摘要：為了解決“抄表難、收費(fèi)難”的問題，烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局采用了“先付費(fèi)、后用電”的預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為電力客戶提供了人性化的停電管理服務(wù)、繳費(fèi)后自動送電服務(wù)；對客戶用電信息具有提醒功能，有助于客戶自行掌握用電情況，合理安排續(xù)費(fèi)時間。該系統(tǒng)的使用有效降低了線損率、提高了電費(fèi)回收率，防止了竊電行為的發(fā)生，同時提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

引言

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)是電力企業(yè)為給客戶提供更周到服務(wù)而推出的一種服務(wù)舉措，電力用戶可以根據(jù)自己的用電需求“先購電”“再用電”。供電部門對實行預(yù)付費(fèi)的客戶進(jìn)行用電遠(yuǎn)程監(jiān)測，判斷客戶的用電情況。該系統(tǒng)使得電力客戶在電力消費(fèi)過程中實現(xiàn)了自動化管理，并為客戶提供購電預(yù)警、停電通知、自動復(fù)電、每日算費(fèi)查詢等服務(wù)。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)已經(jīng)在內(nèi)蒙古地區(qū)各縣級供電企業(yè)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，其便捷的服務(wù)功能，得到了廣大用戶的好評。

一、預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)及應(yīng)用效果

1系統(tǒng)特點(diǎn)

1.1對客戶用電信息進(jìn)行提醒

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)執(zhí)行每日算費(fèi)，當(dāng)客戶賬戶電費(fèi)余額小于一定額度時，預(yù)付費(fèi)電能表報警，并通過已經(jīng)綁定的客戶手機(jī)進(jìn)行短信續(xù)費(fèi)提醒，避免客戶因忘記交電費(fèi)而造成停電，影響客戶的生活及工作1。

1.2便于客戶實時掌握用電情況

預(yù)付費(fèi)用電客戶可以通過查看預(yù)付費(fèi)電能表屏幕上的指數(shù)了解每日用電信息，掌握電能表的剩余電量，以合理安排續(xù)費(fèi)時間。

1.3人性化停電管理服務(wù)

在即將欠費(fèi)停電時，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)會在剩余電量為零前給客戶發(fā)一次續(xù)費(fèi)提醒，在即將停電前半小時，再次提醒客戶續(xù)費(fèi)。

1.4繳費(fèi)后自動送電

客戶通過現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等渠道續(xù)交電費(fèi)后，預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)會在10min內(nèi)對電能表自動下發(fā)相應(yīng)金額的電量，用戶無需在電能表上進(jìn)行任何操作，即可自動送電。

2應(yīng)用效果

2.1降低線損率，提高電費(fèi)回收率

電費(fèi)回收是電力價值的體現(xiàn)，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)及企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)，線損對供電企業(yè)的效益有著影響，如何提高電費(fèi)回收率、降低線損率是各供電企業(yè)營銷工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的使用不僅有助于對線損的管理，降低線損率，而且大大提高了電費(fèi)回收率。以商都供電分局安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的屯墾隊、郭家村2個臺區(qū)為例，屯墾隊臺區(qū)所帶用戶101戶，郭家村臺區(qū)所帶用戶68戶。未安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前均為人T抄表方式，漏抄、誤抄現(xiàn)象時有發(fā)生，安裝后不僅實抄率和電費(fèi)回收率達(dá)到了100％，而且線損率也有所降低。2個臺區(qū)安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前、后參數(shù)對比見表1。

表1安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前、后參數(shù)對比

2.2提高人員工作效率及服務(wù)質(zhì)量

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程續(xù)費(fèi)、遠(yuǎn)程下發(fā)電量，避免了人工抄表存在的漏抄、誤抄、估抄等現(xiàn)象，杜絕了“人情電、關(guān)系電”的發(fā)生。使用預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)，無需每個月安排人員上門抄表，只需定期檢查預(yù)付費(fèi)電能表是否運(yùn)行正常即可，這樣不僅可以統(tǒng)一抄表例日，而且數(shù)據(jù)記錄更為豐富、準(zhǔn)確，便于利用。電力客戶的信息可以在電腦后臺隨時調(diào)取，以便隨時監(jiān)測客戶用電數(shù)據(jù)，有助于賬務(wù)清晰化，電費(fèi)準(zhǔn)確化。同時．員工從大量繁瑣的抄表和催費(fèi)工作脫離出來，投入到提升用電服務(wù)和日常維護(hù)等工作中去，大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)抄表及電力客戶基礎(chǔ)信息管理截圖分別見圖1、圖2。

2.3防竊電

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)不僅可以自動抄表，而且能夠?qū)崟r對電能表進(jìn)行監(jiān)控、分析，并在數(shù)據(jù)傳輸過程中對比數(shù)據(jù)信息，如有異常，預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)會自動報警，有效地防止了竊電行為的發(fā)生。

二、預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣

1推廣預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的意義

1.1降低電力系統(tǒng)的管理成本

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的使用不僅改變了“人工抄表”“人工收費(fèi)”的傳統(tǒng)電費(fèi)結(jié)算方式，同時降低了抄表、催費(fèi)的人力投入，也讓電力用戶享受到智能化、網(wǎng)絡(luò)化、單元化、全透明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用電預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣，不僅為客戶提供了更為便捷的服務(wù)，而且有助于企業(yè)降本增效。

1.2規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用，有助于工作人員及時了解電力用戶的用電及生產(chǎn)經(jīng)營情況，以便對用電情況波動較大的用戶進(jìn)行實時監(jiān)測，這樣可以有效規(guī)避電費(fèi)回收的風(fēng)險。同時預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)采用隨充即用的方式，減輕了坐收人員的工作壓力，使電費(fèi)回收工作得到保障。

2推廣建議

2.1加大預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的宣傳

為了使廣大客戶了解到預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，需要營銷部門廣泛宣傳。宣傳要以劃片、分區(qū)、定人、定點(diǎn)的方式，讓客戶了解預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以及預(yù)付費(fèi)管理是實現(xiàn)供電服務(wù)更高效、更便捷、更規(guī)范的新途徑、新方式，提高客戶的思想認(rèn)同，增強(qiáng)客戶主動參與意識。

2.2加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的相關(guān)技能培訓(xùn)，熟練了解并掌握預(yù)付費(fèi)電能表遠(yuǎn)程費(fèi)控、量控理論和使用方法，提高解決預(yù)付費(fèi)管理和實際送電操作中遇到的問題的能力，確保預(yù)付費(fèi)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，做到對客戶有問必答，有惑必解，打消客戶對預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)存在的各種疑慮。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實時信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價設(shè)置，售電、退電、報警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費(fèi)同時系統(tǒng)也支持早臺計費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務(wù)統(tǒng)計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

四、結(jié)語

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，不僅可以提升供電企業(yè)的服務(wù)能力，而且用電客戶的用電條件更加便捷，用電方式也更趨于合理化、透明化。電力預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)可建立1套綜合的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系，并與銀行系統(tǒng)進(jìn)行實時對接，實現(xiàn)“城市一卡通”預(yù)收模式，使得電力服務(wù)更為人性化、合理化、高效化、便捷化。

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